一、退款退货流程制度
1、退换货申请—联系客服或网上自助提交申请—符合维修或退换货规则—上门取货（或客户快递）—接收处做好登记—检查商品—符合退换维修规定—退换货或维修。
2、退换货申请—联系客服或网上自助提交申请—符合维修或退换货规则—上门取货（或客户快递）—接收处做好登记—检查商品—不符合退换维修规定—将商品原样返回（注：产生的运费由您承担）
3、退换货申请—联系客服或网上自助提交申请—不符合维修或退换货规则—拒绝受理。
如有疑问请按照以下方式进行联系。
联系电话：0312-3180815【请您在早9:00-晚18:00工作期间进行咨询】
联系地址：河北省保定市朝阳北大街916号
联系部门：河北保百集团有限公司电子商务部
联系QQ号：3050779208、3094950264
联系邮箱：bbsc@baobai.com.cn
二、PC端操作明示
1、点击右上角的【我的订单】
2、在订单管理中，在需要退款退货的订单处，点击【退款/退货】，并选择退款退货原因及进行退货商品的拍照等，提交退款退货。
3、店铺及平台审核后同意您的【退款退货】。
4、您需操作订单管理选择退货并输入商品订单号或货运单号。
5、我们根据您提交的退货申请安排物流配送人员到您家中进行取货或由您直接通过快递公司快递到保百商城指定地点。
6、货物收到后，我们将进行您的退款流程，您的钱款预计7-15日直接退入您相应账户中。
三、WAP端操作明示
1、订单退款，即未发货的订单，申请退款。
（1）在我的商城页面，点击查看全部订单，进入订单列表，找到要申请退的且状态为待发货的订单，如下图：
（2）点击该订单，进入订单详情页面，确认要退该订单，可点击右下角【订单退款】，进入订单退款页面，如下图：
（3）在订单退款页面，必须在退款说明处输入，申请退款的原因，退款凭证可选择性上传照片，填写完成后，点击【提交】，进入退款列表页面，在退款列表页面订单状态为待审核，可点击退款详情，查看退款进度，如下图：
（4）等待商家同意退款，平台会将钱原路退回到已支付账户。
2、退货退款，即已发货的订单，申请退款退货。
（1）在我的商城页面，点击查看全部订单或待收货，进入订单列表，找到要申请退款的且状态为已发货的订单，如下图：
（2）点击该订单，进入订单详情页面，确认要退该订单，可点击页面中【退款】或【退货】，如果是未收到货或拒签的订单应该选择退款，如果是已收到货的订单需点击退货，进入退款退货页面，如下图：
（3）在订单退款页面，选择要退款的原因，点击退款原因会弹出几个选项，根据实际情况进行选择即可，必须输入退款说明，退款凭证可选择性上传照片，填写完成后，点击【提交】，进入退款或退货列表页面，在退款列表页面订单状态为待审核，可点击退款详情，查看退款进度，等待商家同意退款，平台会将钱原路退回到已支付账户，如下图：
四、微信端
微信端订单退款及退货退款流程，与WAP端一致。
五、安卓端
当前版本没有退款退货功能，需要在其它终端操作。
六、苹果端
1、订单退款，即未发货的订单，申请退款。
（1）在我的商城页面，点击查看全部订单，进入订单列表，找到要申请退的且状态为待发货的订单，如下图：
（2）点击该订单，进入订单详情页面，确认要退该订单，可点击右上角【订单退款】，进入订单退款页面，如下图：
（3）在订单详情页面，退款说明与退款凭证可选填，填写完成后，点击【提交】，会提示“退款申请提交成功！”，点击【好】即可，如下图：
（4）提交完成后，页面还返回订单详情页面，如想查看退款进度，可进入退款列表页面，在我的商城页面点击【退货/退款】，进入退列表，在退款列表页面订单状态为待审核，可点击退款详情，查看退款进度，等待商家同意退款，平台会将钱原路退回到已支付账户。如下图：
2、退货退款，即已发货的订单，申请退款退货。
（1）在我的商城页面，点击查看全部订单或待收货，进入订单列表，找到要申请退款的且状态为已发货的订单，如下图：
（2）点击该订单，进入订单详情页面，确认要退该订单，可点击页面中【退款】或【退货】，如果是未收到货或拒签的订单应该选择退款，如果是已收到货的订单需点击退货，进入退款退货页面，如下图：
（3）在订单退款页面，需选择申请退款的原因，输入退款金额，退款说明与退款凭证可选填，填写完成后，点击【提交】，会提示“退款申请提交成功！”，点击【好】即可，如下图：
（4）提交完成后，页面还会留在商品退款页面，如想查看退款进度，可进入退款列表页面，在我的商城页面点击【退货/退款】，进入退列表，在退款列表页面订单状态为待审核，可点击退款详情，查看退款进度，等待商家同意退款，平台会将钱原路退回到已支付账户。如下图：
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