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退换货政策

2015-05-25 10:49

保百商城退换货政策


一、商品售后服务的原则:

        1、凡在保百商城购买的各类商品(属退换范围的),在不残损、不变质、未经使用、不影响二次销售的前提

下,在规定的期限内,可联系我们进行退换。

        2、凡在保百商城购买的各类商品(不属退换范围的),订单商品自签收确认后保百商城不进行退换。

        3、凡在保百商城购买的可退换及未超出保修期的商品,可选择在保百集团与购买商品相同品牌的任意卖场进

行联退换及维修。

二、不属于退换货商品品类范围说明:

      1、所有退换货及保修规定均以国家《三包条例》为准则,如本规定有与《三包条例》相冲突的项目,以《三

           包例》为准,不包括在退换货范围内的商品品类

     (1)任何非保百商城出售的商品及不符合“商品完好”条件的情形。

     (2)家用电器类商品、手机数码、电视、冰箱、洗衣机、空调、厨房电器、热水器、照相机、小家电用品等。 

     (3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装等所造成的商品质量问题,

              或存在撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等情况的商品。

     (4)个人定制、定做的商品。

     (5)食品类、鲜活易腐蚀商品,绿植、果蔬、蛋糕、乳品、速冻食品等商品。

     (6)酒类、奶粉、婴儿辅食等商品。

     (7)贵重类商品:珠宝钻石、玉石、铂金、裘皮、黄金、银饰品、钟表类。

     (8)化妆品、内衣贴身衣物、一次性物品。

     (9)文体类商品:健身器材、体育用品等。

     (10)超过三包保修期的商品。

     (11)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的商品。

     (12)其他根据商品性质不适宜退货,经顾客在购买时确认不宜退货的商品。

     (13)样品、出清商品等特殊商品。

     (14)因不可抗拒力造成损坏的商品。

     (15)产品问题在国家相关法律法规规定退换范围以外的商品。

       2、有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品退款金额为扣除赠品的

            价值金额之后的余额。

       3、属于退换货范围商品,为避免退换货时承担额外费用需您在收到货物后,将商品包装箱及附件保留15日,属

            与家电类上门安装商品,需由专业人员进行验箱拆箱安装,不可自行进行拆箱安装及维修。

三、属于商品退换货范围及承担运费说明:

      1、属于退换货范围的商品自实际收到之日起7日内,商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。(注:

            影响第二次销售的商品,不属7天无理由退换货范围)

      2、属于换货范围的商品15日内不影响二次销售可为您换货,快递配送或者自提的订单,以您实际签收日期为准,

            运费由您承担。

      3、国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,不收取您往返运费。(注:经由生产厂家指定或特约售后服务

            中心检测确认,并出具检测报告或经保百商城确认属于商品质量问题

      4、配送商品破损、缺件或商品描述与网站不符等,属于保百商城原因退货的情况不收取您往返运费。(注:物流

            破损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障等情况,经客服员核查情况属实。缺件指商品原装配

            件缺失)

四、商品退款方式:

      1、为保证您账户资金安全,我们均会安排给您原卡原退,退到您当时支付的银行卡里,正常情况款项退到您卡中

           需715个工作日                  

      2、使用优惠劵的订单发生退款时,优惠券不退款项且不进行退券。

    

      如有疑问请按照以下方式进行联系。       

      联系电话:0312-3180815【请您在9:00-12:00 14:30-18:00工作期间进行咨询】

      联系地址:河北省保定市朝阳北大街916号

      联系部门:河北保百集团有限公司电子商务部

      联系QQ号:3050779208、3094950264

      联系邮箱:bbsc@baobai.com.cn



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